Thursday, 7 April 2016

How to get your Money Back

Glasses: Prada / Shirt: Vila / Trench: Asos /
Bag: Valentino / Pants: Only / Shoes: Jeffrey Campbell

Wie stellt Ihr es an, dass Ihr Euer Geld zurück bekommt?

Ich hatte kürzlich ein Thema mit einer in einem Geschäft gekauften Sache. Leider versprach nämlich das Produkt nicht das, was ich mir erwartet hatte und entsprechend war ich enttäuscht.

Nun weiß ich natürlich auch deswegen, weil ich als Einkäuferin arbeite, dass es hier in Deutschland kein Recht darauf gibt, dass ein Einzelhändler eine gekaufte Sache zurücknimmt.

Nichts desto trotz ging ich erneut in den Laden und schilderte dort dem Geschäftsinhaber freundlich mein Anliegen. Zunächst glaubte ich eine abwehrende Haltung zu sehen, aber dann lenkte der Geschäftsinhaber sichtlich ein und nickte am Ende meiner Ausführungen.

„Das verstehe ich.“ bestätigte der Geschäftsinhaber zu meiner Erleichterung meinen Eindruck. „Normalerweise nehmen wir ja keine Artikel zurück. In Ihrem Fall kann ich aber Ihre Enttäuschung über den gekauften Artikel absolut nachvollziehen. Wissen Sie was? Ich komme Ihnen entgegen, nehme die Sache zurück und zahle Ihnen den Kaufpreis bar wieder aus. Denn schließlich möchte ich glückliche und zufriedene Kunden haben, die gerne wieder bei mir einkaufen.“

Und flugs griff er in die Ladenkasse und zählte mir den Betrag, den ich noch vor ein paar Tagen hier entrichtet hatte, in die Hand.

Ich bedankte mich hoch erfreut und dachte mir einmal mehr für mich, wie viel doch dran ist an dem bayerischen Spruch „Entweder machst Dei Goschn (Deinen Mund) auf oder Dein Geldbeutel.“

Was habt Ihr Euch zuletzt gekauft? Was macht Ihr, wenn Ihr mit einem Einkauf nicht zufrieden seid? Wann macht Ihr lieber den Mund auf?

Aber zum Glück bin ich mit meinem kompletten heutigen Outfit so zufrieden, dass ich weder die lange weiße Bluse, die blaue Trenchjacke, die schwarze Skinny mit dem abgeschnittenen Saum, die nudefarbenen Lace-Up-Schuhe noch die blaue Valentino Rockstud Tasche zurückgeben möchte …

Look trench blue, shirt long white, lace up shoes, skinny cut off, blue Valentino Rockstud

What do you do to get your money back?

A few days ago I had an issue with an article I purchased in a store. Unfortunately the product didn't promise what I expected and I was accordingly disappointed.

Now of course I know well due to my job as purchaser, that in Germany there are no rights that a retailer must take back a purchased product.

Nevertheless, I went again to the store and described there the business owner friendly my concern. First, I thought to see a defensive reaction, but then the business owner came around and nodded in the end of my explanations

"I see." The business owner confirmed to my relief my last impression. "Usually we don't take back any products. But in your case I can absolutely understand your frustration with the purchased product. You know what? I will do the goodwill to take the product back and pay you the purchase price in cash. After all, I want to have happy and satisfied customers who will come back in my store and buy again."

And quickly he reached into the cash register and counted me the amount I had paid here a few days ago in the hand.

I thanked delighted and thought once more that the Bavarian quote "Either you open your month or your wallet" (Bavarian: "Entweder machst Dein Goschn auf oder Dein Geldbeutel") is definitely very true.

What did you buy in the last time? What do you do if you are not satisfied with a purchase? When do you prefer to speak up?

But fortunately I'm so happy with my complete outfit of today that neither I want to return the long white blouse, the blue trench coat, black skinny with the cutted hem, the nude-coloured lace-up shoes nor the blue Valentino Rockstud bag ...

Fortunately the Bavarian landscape doesn't cost any cent to enjoy
I don't want to return anything of my outfit of today

152 comments:

  1. Guten Morgen Rena, das Outfit ist ja auch wunderbar. Kein Grund was umzutauschen. Da hast Du recht. :) . Ich muss grade so überlegen, was wohl die ländliche, nicht so modische Bevölkerung, denkt wenn Du mit den croped Hosen daherkommst :)). Wenn ich da an die Reaktion unserer älteren Patienten denke, wenn ich destroyed Jeans trage, muss ich grinsen.
    Zurückgegeben habe ich in einem Geschäft lange nichts mehr. Ich würde, wenn ich etwas kaufe von dem ich denke ich müsste es evtl. zurückbringen, vorher einfach meine Bedenken äußern und fragen wie das gehandhabt würde.
    Aber Du scheinst ja überzeugt gewesen zu sein und dann sehr enttäuscht. Der Händler hat sich aber vorbildlich verhalten.
    Wünsch Dir einen schönen Tag, liebe Grüße Tina

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    1. Hallo Tina, danke, jetzt weiß ich ganz sicher, dass es gut war, nichts von meinem heutigen Outfit umzutauschen :) Auf Dich ist nämlich auch bei Stylefragen Verlass! Hm, ehrlich gesagt habe ich nicht den leisesten Schimmer, was die ländliche Bevölkerung über meine Hosen denkt, interessant finde ich allerdings, dass die Reaktionen Deiner älteren Patienten in Bezug auf Deine destroyed Jeans (die übrigens klasse an Dir sind) sichtbar sind :)
      Du bist auch beim Kaufen sehr vorausschauend, das macht sehr viel Sinn, wie Du das handhabst!
      Ich war wirklich überzeugt im Geschäft – nur daheim hat sich das leider anders herausgestellt, als ich erhofft hatte und entsprechend enttäuscht war ich.
      Wünsche Dir einen schönen Wochenausklang, liebe Grüße Rena

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  2. You look amazing sweetie. perfect shoes:) Have a successful day Rena! xx

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  3. elegant meine liebe, sehr elegant!
    da wir kaum was neu kaufen, müssen wir uns immer gründlich überlegen, ob. der trödler tauscht nämlich nicht um :-)
    aber das klappt gut. also das überlegen und abwägen. und überträgt sich halt auch auf "neue" sachen....
    xxxxx

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    1. Danke, meine Liebe, vielen Dank!
      Ich sehe schon, Ihr geht einfach sehr bewusst mit Euren Mitteln um - tatsächlich so vorbildlich, dass ich mir davon gerne eine Scheibe abschneide.
      xxxxx

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  4. Ich kaufe ja genau wie Du , ein Produkt weil ich es haben möchte . Ist selbiges nicht ok . Reklamiere ich . Erst vor 2 Tagen , was sehr selten vorkommt , mussten meine Sneaker nach gebessert werden . Von daher ist es möglich . Allerdings sollte man sich einfach trauen und höflich bleiben . Frust ist kein bisschen hilfreich ;)
    LG Heidi ( die hin und wieder auch Kundenreklamationen bearbeiten muss ;) )

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    1. Ja, da kaufen wir aus demselben Grund. Das mit den Schuhen ist allerdings schade, zum Glück klingt es danach, als wenn alles wieder in Ordnung gebracht werden konnte. Ich finde ebenfalls, dass außer Mut Höflichkeit auch in solchen Situationen unabdingbar ist!
      LG Rena (die überzeugt davon ist, dass Heidi auch Kundenreklamationen souverän abwickelt)

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  5. Me encanta el look, las bailarinas son preciosa y el trench también.

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  6. Liebe Rena,
    du siehst heute wieder besonders hübsch aus. Ich mag die lange weiße Bluse und die lange Jacke dazu. Solche Schuhe habe ich doch schon bei der lieben Ela (elablogt)gesehen. Sehr schick.

    Wenn ich mit etwas sehr unzufrieden bin, mache ich auch meinen Mund auf. Das Geld wächst ja nicht auf Bäumen :)

    Liebe Grüße Sabine

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    1. Liebe Sabine, vielen Dank. Ja, Ela hat auch solche Schuhe und ich finde, sie stehen ihr bombastisch gut!

      Und ich sehe schon, Du machst aus Deinem Herzen auch keine Mördergrube. Auch das mag ich an Dir.

      Liebe Grüße Rena

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  7. Von deinem heutigen Outfit würde ich aber nichts zurückgeben, das sieht alles richtig toll aus! Besonders gefällt mir der Mantel! Und die Schuhe!

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    1. Dankeschön, da bin ich nicht nur beruhigt sondern freue mich auch sehr!

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  8. Ein sehr sehr schönes outfit ! würd ich genau so auch tragen :)
    ich frage immer, sogar bei verlorenem kassenzettel ob ich was zurückgeben / umtauschen / reparieren kann, wenn ich enttäuscht bin bzw nach drei wochen die schuhsohle plötzlich nicht mehr hält. fragen kostet ja nichts :)

    Lg aus Paris!
    www.once-in-paris.com

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    1. Vielen Dank :)
      Das machst Du sehr gut und vorausschauend finde ich und macht auch absolut Sinn!

      LG nach Paris!

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  9. gorgeous outfit!
    If I am thoroughly disappointed with a product I will go back to the store but in a friendly manner like you
    xx
    http://anoddgirl.blogspot.com.au

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    1. Thank you!
      Makes absolutely sense how you do this :)
      xx

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  10. those shoes are LOVE
    keep in touch
    www.beingbeautifulandpretty.com
    www.indianbeautydiary.com

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  11. i love your valentino bag!!
    xx,
    http://evelyn-halim.blogspot.co.id

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  12. Hi Rena,

    Glad to hear that you got your money back.

    The outfit you're wearing today is simple but elegant, stylish and fashionable. I love the flat sandals. Its design's attractive.

    Have a nice day, Rena!

    Best wishes from Khanh

    Check out my newest post from my Blog at http://speleolibre.over-blog.com

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    Replies
    1. Hi Hoàng Khánh,

      Many thanks for being glad with me and for your kind words.

      Have a nice day!

      Best wishes to Khanh

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  13. If I'm not satisfied with a purchase, I take it back for exchange or refund. Simple as that!! Ha!!
    Pretty look, Rena. I love your flats. :))
    Enjoy your day!

    http://missymayification.blogspot.co.uk

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    1. Yes, it is simple and consequent how you do this!
      Thanks!
      Enjoy your evening!

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  14. Ich finde es sehr unglücklich, dass man in Deutschland nur so schlecht zurückgeben kann und muss sagen, ich achte bei meinen Einkäufen durchaus auf die entsprechenden Bestimmungen des Geschäfts. Und Du hast natürlich recht: Fragen kostet nichts.

    Linda, Libra, Loca: Beauty, Baby and Backpacking

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    1. Ja, ich denke Deutschland ist in der Hinsicht nicht der absolute Vorreiter und mir geht es da wie Dir. Du hast so recht, dass Du bei Deinen Einkäufen auf die entsprechenden Bestimmungen achtest! Das kostet nämlich auch nichts :)

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  15. I certainly have more respect and will shop again with a place that is more understanding if I have an issue or need to return something... I think it is easier in the US as opposed to where I live now in Switzerland.

    xx Falasha
    Bite My Fashion ll Instagram ll Bloglovin'

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    1. For me it’s the same! And I think also it is easier in the US as opposed to e. g. Switzerland where you live now!

      xx Rena

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  16. That navy blue coat looks great on you! Such a wonderful color.

    Bella Pummarola

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  17. I loveeee ur shoes.
    So stunning ;)

    dont forget to visit me back ;)

    heymarsya.blogspot.co.id

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  18. You look perfect! Love this whole outfit <3 and those great shoes!

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  19. Dear Rena, hello!
    Here in Italy we can change everything we buy and usually they change the product with another one or give you a "coupon" with the same money value to spend in the shop. I think that's really annoying when you can't change something you bought, or have your money back. It's simply not right.
    I often change products, I shop a lot on Amazon (I have prime account), so I can try the product and change it if it's not as I expected it to be :)
    xx Elisa
    Francine’s Place | Diy and Lifestyle Blog
    Instagram | Facebook | Bloglovin | Pinterest

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    1. Dear Elisa, hello!
      I see Italy is in this context very customer-friendly. Germany should really take here Italy as an example!
      Fortunately if you shop online the rules are not that strict as in retail. I think this is also a reason why I shop often online like you do this obviously :)
      xx Rena

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  20. It's great that they took it back, they are very professional:) Beautiful outfit, i love the shoes the most:)

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    1. Honestly I was really happy, and I agree, they are very professional! Thank you <3

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  21. Mir ist das oft peinlich etwas umzutauschen und mein geld zurück zu verlagne. Das traue ich mich meist gar nicht.

    Ich finde deine Lace Up Flats großartig! :-*

    Melanie / www.inblushandblack.blogspot.de

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    1. Ja, diese Hemmschwelle, die gibt es natürlich, dass einem das peinlich ist, da verstehe ich Dich gut.

      Freue mich sehr, dass Du meine Schuhe großartig findest! :-*

      Rena

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  22. Liebe Rena,

    ich mache auch immer meinen Mund auf, wenn mir was nicht gefällt oder mich ein Produkt im Nachhinein enttäuscht. :)

    Dein Outfit gefällt mir wahnsinnig gut – insbesondere die Schuhe! <3

    Liebe Grüße,
    Sara

    www.saritschka.com

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    1. Liebe Sara,

      sehr gut! So hätte ich Dich auch eingeschätzt :)

      Dankeschön für Dein tolles Feedback <3

      Liebe Grüße
      Rena

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  23. Rena, I am loving that navy casual jacket paired with those beautiful lace-up shoes! So beautiful! Have a great rest of your day!

    www.laurenfarrellny.com/blog

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  24. Awesome style dear <3 Love your maxi sunglasses and your bag <3
    xx
    http://rockmyboots.blogspot.com.es/

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  25. Dein heutiges Outfit ist wirklich ein Traum. Gerade die Ballerinas, oh mein Gott, ich will sie haben! :D
    Wenn mich etwas stört bin ich auch so offen & mach mein Mund auf & sage was mich stört. Ich entdecke so oft an Kleidungen wenn ich im Laden bin einen Fleck oder einen Naht die nicht richtig verschlossen wurde. Ich gehe zur Kasse & zeige es den Verkäufern & ich bekomme immer Rabatte auf das Kleidungsstück. Ich finde heutzutage sollte man wenn man etwas stört umbedingt nach fragen ob da nicht etwas zu machen ist, eventuell mit einem Gutschein oder mit einem Rabatt beim nächsten Einkauf!

    Sophie♥

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    1. Vielen lieben Dank, liebe Sophie!
      Respekt, Du nimmst auch kein Blatt vor dem Mund und ich finde es nur konsequent und richtig, dass Du das gleich kommunizierst, wenn Dir Mängel an den Sachen auffallen, die Du kaufen möchtest! Da trifft bei Dir der Spruch, den ich in meinem Post erwähnt habe, ja auch absolut auf Dich zu :)

      Rena♥

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  26. Beautiful OOTD, darling Rena. Glad you got your money back. If something doesn't work for me, I return it and get my money back. Wishing you a day full of happiness, darling.
    kisses
    Lenya
    FashionDreams&Lifestyle

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    1. Thanks, darling Lenya. I see you are consequent also in this context :) Wishing you a day full of happiness, darling.
      Kisses
      Rena

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  27. So amazing!

    http://mysecretshopping.blogspot.com.es/

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  28. Beautiful outfit, I love your coat and balerinas <3

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  29. Love the jacket, but your shoes they are fab. I'm totally in love with them :D
    Great outfit <3
    Xx Blue Ducklings
    http://www.blueducklings.wordpress.com

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  30. LOVELY :)

    http://trapeziovermelho.blogspot.pt

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  31. you look so great. I am fell in love with those shoes dear.

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  32. Thanks for your comment on my blog! You look beautiful, so I'm your new follower :)

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  33. Glad you got your money back...
    I love your chic outfit, your accessories are TDF!!!!
    Kisses, Paola.

    Expressyourself

    My Facebook

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    1. I’m still happy :)
      Thanks Paola!
      Kisses, Rena.

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  34. I love your outfit. The shoes are so cute.

    www.mydailywear.co.uk

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  35. So nice to get money back your outfit is vomfy but so chic stunning doll.

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  36. Another great post! Love your shoes:) thank you for stopping by my blog. Yes I would love to follow each other in G+ and support each othr. M doing it right away.

    If you want to follow each other in instagram as well, let me know:)

    Regards Ashon

    http://ashonfashionary.com/2016/04/06/ways-to-wear-your-playsuit/

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  37. A lot is possible with being polite, love ur shoes!
    http://www.thestyletune.com

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    1. I think really politeness is the key :) Many thanks.

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  38. You look so chic Rena! Love your new Valentino tote! And the nude flats are perfect! So otm! Have an amazing Friday!
    ♥♥♥
    Jeanne
    http://fashionmusingsdiary.com

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  39. Ich mache IMMER den Mund auf, wenn mir was nicht passt. Egal ob als Klassensprecherin, Schülersprecherin oder Studierendensprecherin oder heute als Chef. Und nein, für den Personalrat konnte man mich noch nicht verpflichten. Heute kann ich auch mal NEIN sagen. Ist so.
    Und ja... Entweda machst as Mei auf, oda an Geidbeidl.... exakt so ist es.
    Ein Grund mehr, dass ich sehr gerne online kaufe. Nach dem Fernabsatzgesetz ist Rückgabe ja prinzipiell möglich. Was hattest Du denn gekauft?
    LG

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    1. Liebe Sunny und genau das mag ich so an Dir, dass Du IMMER den Mund aufmachst und gemacht hast!
      Für mich ist das Ereignis ein Grund mehr, weiter gerne online zu kaufen :) Denn wie Du richtig schreibst, ist bei solchen Käufen nach dem Fernabsatzgesetz eine Rückgabe prinzipiell möglich. Ich hatte mir eine Brille gekauft.
      LG

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  40. I followed you! So its your turn!♥

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  41. I am surprise in Germany you cannot return retail items back, here in UK you can return almost all items back except for underwear, jeweler and cosmetics.
    You look fabulous Rane, i love those shoes and your coat.
    http://www.thestylegalaxy.com/2016/04/mix-and-match.html

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    1. Yes, unfortunately in Germany you don’t have the right to return retail items back. UK handles this obviously much better :)
      Thank you.

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  42. Tolles Outfit! Die Jacke ist einfach unglaublich schön. Richtig toll kombiniert! Und die Schuhe sind auch noch mal ein kleines Highlight. Ich persönlich kaufe nur noch selten im Laden ein, sondern eher online und da bekommt man sein Geld immer wieder. Deshalb hatte ich damit noch keine Probleme. Aber ich denke, wenn man mit den Leuten redet und ihnen das Problem sachlich erklärt, dann gehen sie immer auf einen zu.

    Liebste Grüße
    Bea von Pink Room

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    1. Danke! Ich kaufe auch sehr viel online ein und mittlerweile selten wie diesmal im Geschäft. Wie gut, dass Du noch keine solchen Probleme hattest. Aber ich denke wie du, dass ein entsprechend sachliches und freundliches Gespräch Wunder wirken kann :)

      Liebste Grüße
      Rena

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  43. I am happy you got your money back. Very nice outfit. xoxo

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  44. Afortunadamente, aquí en España, la mayoría de los comercios si devuelven el dinero.
    Yo ya nunca compro en establecimientos que no devuelven el dinero,
    o sólo ofrecen tickets regalo... así estoy segura de que si ocurre algo,
    tendré mi dinero de vuelta.

    Besos!


    Te espero en mi blog

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    Replies
    1. How good that in Spain in this contexts the rules are obviously much better! Thanks for your comment :)

      Besos!

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  45. I love your coat and shoes. In Canada you can return any time purchase.
    www.effortlesslady.co

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    Replies
    1. Thanks, and I like it how it is in Canada!

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  46. Those shoes are incredible!! So obsessed.

    http://bohonouveau.blogspot.com/

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  47. wow der Mantel ist traumhaft schön
    http://carrieslifestyle.com

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  48. You looks amazing! Love your sandals and bag so much!
    Xoxo,
    Love from www.trangscorner.com {a lifestyle, fashion, beauty, and food blog}

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  49. Usually I don't have too much of a problem returning unworn items. But I always forget to do it until it's past the return date. lol

    anyway, you look fantastic! I love this outfit on you!

    www.prettyinleather.net

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    1. How good you usually don’t have too much of a problem returning unworn items. Hopefully you will up to now consider the return date :)

      Thank you!

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  50. Dear Rena,
    I love your lookI also think your outfit is wunderbar!
    Here in Tunisia we can meet problms in returning our purchase but it is possible in some shops.
    Anyway,I must amit that I live so far away from (where to make shopping)but I must be very careful before buying anything and if I m not satisfied of what Ive bought the best is to offer it for someone of my fmily or friends, bacause it would be more expensive for me to do 200km just to return it.
    Wish you a fab weekend my dear!
    Auf Wiedersehen!
    http://helenamybeauty.over-blog.com/

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    Replies
    1. Dear Helena,
      Vielen Dank <3
      At least returning in Tunisia is possible in some shops.
      But I understand that you are very careful before buying anything as you are so far away from shopping places! It is very nice you offer things you don’t need for someone of your family or friends and also this speaks in your favour.
      Wish you a fab weekend my dear!
      Auf Wiedersehen!

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  51. I was considering getting this bag at some point. Love the size and the design!

    Luxessed

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    Replies
    1. I can recommend this bag, I own it already about 2 years and like it still :)

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  52. Very nice of the shop owner to refund you for the purchase.
    You look great in this outfit. Elongated silhouette and simplistic luxury garments - amazing combo!

    Lu | www.balgarka.co.uk

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    Replies
    1. Yes, it was really nice and I’m still grateful to the shop owner.
      Thanks for your lovely words, dear Lu!

      Rena

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  53. This is such a great story! Here in czech republic it is not very common for shops to give the money back. it happens, even though as far as I know, it is within the law to do so.
    As I do not speak the language well and it is difficult to discuss it anyhow with the shop assistants (they can easily shut me up with 'I don't understand what you say'), I end up thinking three or four times before purchasing anything expensive.
    Have a lovely weekend.

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    Replies
    1. Thank you! I see it is really challenging to return something in shops in Czech Republic and it is not very nice how the shop assistants are to you. Wish you will meet up to now only friendly shop assistants - as you deserve this definitely!
      Have a lovely weekend.

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  54. Meine Mutter hatte uns immer gesagt: "Frag immer, maximal bekommst du ein "Nein"! ...Und das ist richtig!
    Aber das ist auch richtig, dass du mit deinem kompletten heutigen Outfit so zufrieden bist!!! Ein wirklich toller Look und die Schuhe/Tasche finde ich ganz bezaubernd :)
    LG Claudia

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    Replies
    1. Offenbar war auch Deine Mutter sehr klug, ich sehe schon, der Apfel fällt nicht weit vom Stamm! Denn ich finde es auch absolut richtig, was Deine Mutter Euch immer gesagt hat.
      Ich freue mich sehr, dass Du meinen Look toll findest. Dankeschön, liebe Claudia!
      LG Rena

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  55. I love your styling in these pictures, perfect for this time of year! I don't have a problem with complaining if a product is wrong or faulty as I believe you should invest in good things. However, I'm rubbish with complaining in restaurants, I never do!!
    Have a lovely weekend :)
    Rosanna x
    Rose's Rooftop

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    Replies
    1. Many thanks! How good you at least good in complaining with products but it is interesting you are rubbish with complaining in restaurants. I do this, but I have to admit that my family doesn’t like it when I’m complaining in restaurants and try always to prevent me from doing this :)
      Have a lovely weekend :)
      Rena x

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  56. Glad to hear you got your money back :) I love that outfit, especially the shoes <3
    Ivona from www.thesmokedetector.net
    xoxo

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    Replies
    1. Thanks, I’m also still glad :) <3
      Rena
      xoxo

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  57. Precisamente, en mi blog hablé hace un par de dias de una web IGTIENDA que se portó fatal conmigo y con un montón de gente que n estamos recibiendo nuestro pedido y no nos querían devolver el dinero.
    Hice una entrada en mi blog sobre este problema, nombrando a la web en cuestión y a los 15 minutos tenía en mi banco el dinero ingresado.
    Al menos, contigo se portaron muy bien.

    Y decirte que vas preciosa!!! me encanta en trench fluído que llevas, vás muy guapa!!!

    el blog de renée

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    Replies
    1. Congratulations that you had that success with your intention! You did it absolutely right.
      Thank you so much for your kind and lovely feedback <3

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  58. That seller was very symphatetic and kind to give your money back!
    And I love your outfit dear, especially your lovely shoes! *-*
    xoxo
    www.milleunrossetto.blogspot.it

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  59. I love your shoes and the bag, great look!! Don't forget to check my blog I posted your interview..=)
    Farrah
    xo
    www.estrellafashionreport.com

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    Replies
    1. Thank you so much my dear, highly appreciated <3
      Rena
      xo

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  60. Diese Schuhe! Okay, das ist der erste Post (oder der zweite?), bei dem ich den Text erstmal komplett ignoriert habe, um nur auf das Outfit und die Schuhe zu achten. ;))

    Ich ziehe meinen Hut vor diesem Händler. Alles richtig gemacht. In der heutigen Zeit ist es (in der Stadt zumindest) so schwer, die Kunden zu halten, dass dieses Verhalten besser ist als jede Werbeanzeige. Finde ich. Ganz anders eine große Schuhkette, in der wir mal Schuhe für den Junior gekauft hatten, die ohne große Beanspruchung nach wenigen Tagen(!) völlig kaputt waren. Dort wollte man uns nicht das Geld zurückgeben und die Schuhe zur Reparatur schicken. Dort kaufe ich nie wieder. ;)

    Lieben Gruß,
    Anna

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    Replies
    1. Oh, wirklich? Du hast erstmal den Text komplett ignoriert? Gerade weil ich weiß, welche Bedeutung Texte für Dich haben, bin ich direkt platt.

      Also diese Schuhkette, bei der würde ich auch nie mehr kaufen, da bist Du mehr als nur konsequent. Dienst und Service am Kunden geht definitiv anders.

      Alles Liebe,
      Rena

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  61. Haha, find ich aber super, dass er das gemacht hat!
    Ich hatte schon länger keinen schlechten Kauf mehr, aber meiner Mama ist sowas neulich passiert. Sie hatte eine kosmetische Behandlung, die keinerlei Resultate zeigte, und prompt hat ihr die Ärztin angeboten, dass sie die nächste Behandlung selbstverständlich gratis bekommt. Fand ich sehr nett! :)

    xx
    Kat

    www.teastoriesblog.com

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    1. Finde ich auch total super, dass er das gemacht hat :)
      Allerdings bin ich auch sehr beeindruckt, wie die Ärztin in Bezug auf die Behandlung, die bei Deiner Mama nicht gewirkt hat, reagierte - das finde ich ebenfalls sehr nachahmenswert!

      xx
      Rena

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  62. Nice coat and shoes :)
    BLOG M&MFASHIONBITES : http://mmfashionbites.blogspot.gr/
    Maria V.

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  63. Fantásticas imágenes, los zapatos son geniales y le dan al look un toque moderno.
    Pienso que toda insatisfacción de un producto debería ser devuelto el dinero siempre
    besos desde España
    www.hoymesientomoda.com

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    1. Many thanks!
      And I agree every customer who is not satisfied with the product should get the money back :)
      Kisses to Spain

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  64. Glad you got your money back. Great tips -Hanna Lei

    Latest Post: Outfit: Black Mesh Flare Dress

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  65. ;D

    Gostei do look. Adorei a bolsa!

    Ótima sexta!

    Beijo! ^^

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  66. Lovely look Rena, your flats and bag are awesome ! In Italy it's not easy to have your money back, but if I am not satisfied I am ready to argue with the merchant :) Kisses

    Fashion and Cookies - fashion & beauty blog

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    1. Thank you Vale ♥! I’m convinced no merchant is able to resist your charm and that you reach everything - not only if you are not satisfied :)
      Kisses

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  67. Love this vest and blue/black combo!!!
    love
    Chiara - www.shesinfashionblog.com

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  68. very beautiful look dear Rena
    NEW POST ON MY BLOG
    <<< fashion blogger italia >>>
    kisses

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  69. Ich bin auch eher so ein Kandidat der den Mund aufmacht:) Hat ja in deinem Fall funktioniert. Ich denke solange man das freundlich und verständlich rüber bringt ist das alles kein Problem. Und wenn doch dann sollte man sich von sowas nicht unterkriegen lassen!
    Und ich mag dein Outfit total!:*

    LG

    Laura


    www.elluehm.com

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    1. Sehr gut! Und da bin ich ganz Deiner Meinung, unterkriegen lassen sollte man sich auch in solchen Fällen auf gar keinen Fall :)
      Danke <3

      LG

      Rena

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  70. Liebe Rena, das klingt mir nach einem tüchtigen Geschäftsmann. So wie er sich verhalten hat, wirst du bestimmt eher wieder in dem Laden einkaufen und langfrisitig wird er so bestimmt noch gute Geschäfte mit dir machen :)
    Dein Outfit mit dem blauen Mantel und dem weißen Kleid gefällt mir sehr gut! Ein toller Look für den Frühling.
    Viele liebe Grüße und ein schönes Wochenende!
    Larissa
    cenestquedelachance.blogspot.de

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    1. Liebe Larissa, auf Grund seiner Reaktion würde ich den Geschäftsmann auf jeden Fall auch als tüchtig einstufen und er hat mich definitiv als wiederkehrenden Kunden behalten :)
      Vielen Dank!
      Viele liebe Grüße auch Dir auch ein schönes Wochenende!
      Rena

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  71. So elegant and cool! Definitely keep this look! I want that bag but you probably won't be returning it!
    Have an amazing weekend Rena!

    Http://leftbankgirl.blogspot.com

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    1. Many thanks! I will come back to you if I don’t want my bag any longer :)

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  72. Great Outfit! Love your sunnies..

    www.luv4beautyblog.com

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  73. Amazing shoes :) I followed you as you asked :) please follow back :)

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  74. You always rock your looks!
    http://silkypearl.com/

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  75. Ah! You look very classy today, dear Rena!!!

    Have a lovely weekend :)

    http://beautyfollower.blogspot.gr/

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  76. Ach, solche Dinge regele ich am liebsten via E-Mail. ;)
    Liebe Grüße nach Bayern!
    Katharina || ktinka.com

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    1. Auch gut ;)
      Liebe Grüße aus Bayern!
      Rena

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  77. You look so fab and gorgeous, dear. And the shoes and bag! They're lovely.. adorable pieces! <3

    xoxo,
    http://www.summerglee.com/

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  78. Love the look !!! Coat and shoes are amazing!!

    www.fashion--picture.blogspot.com

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  79. Wunderschöner Look liebe Rena! Du siehst toll aus!
    Ich habe zuletzt eine Jacke zurück gegeben, weil sie mir doch nicht so gefallen hat. Es war ein kleiner Fehlkauf, ich wollte den Laden einfach nicht mit leeren Händen verlasen. Ich denke, wenn man sein Anliegen höflich und nett schildert, hat man selten Probleme was zurückzugeben ;-).
    XO Pisa
    www.inlovewithmyclothes.com

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    1. Dankeschön, liebe Pisa!
      Wie gut, dass Du die Jacke zurückgeben konntest, insbesondere auch deswegen, weil Du sie offenbar rein aus gutem Willen gekauft hast! Ich finde auch höflich und nett zu sein, ist in diesem Zusammenhang mehr als hilfreich :)
      XO Rena

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  80. Yes, it's always best to be kind, even when you are frustrated... because people want to keep you happy! Meanwhile... LOVING your flats!!! Hope your weekend is going well!!


    Amber
    All the Cute
    Today's Post: Jag Jeans Style Series: Girl's Night Out

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    Replies
    1. Yes, so true, dear Amber, you know the people very well! Thanks for LOVING my flats! Hope you had a wonderful weekend!


      Rena

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  81. Ich liebe deinen Trench und deine Schuhe!!!! gefallen mir sehr sehr gut!!!! Ich bin meist zu schüchtern um etwas zu Reklamieren, darum finde ich es toll, dass du den Mut dazu hast! GLG

    www.naomella.com

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    1. Danke, liebe Ivi! Ich wünsche Dir von Herzen, das nächste Mal auch den entsprechenden Mut - vor allem wenn es notwendig ist. Allerdings denke ich, dass man sich das nicht auf Biegen und Brechen vornehmen sollte, wenn es dem eigenen Charakter nicht entspricht. GLG

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  82. Great photos, youre really so beautiful:)
    http://praguestyle1.blogspot.cz/

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  83. What beautiful scenery! And I love your lace up flats! So cute. Glad you were able to get your purchase returned!

    Luci's Morsels :: fashion. food. frivolity. | www.lucismorsels.com

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  84. I love your flats. Such a nice styling...you look lovely and I do like how you put this outfit together!

    To be honest, I don't remember when I bought something and tried to return it, so I'm not sure what is the policy in shops here.

    http://modaodaradosti.blogspot.hr/

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    1. Thank you <3

      And this is he proof for me that you are also very conscious in the context of shopping!

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  85. great outfit! I have a similar coat
    In Japan, all the shops, you can return the item back. I even returned the skirt, which wore once, but I was big.

    www.elenatake.com

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    1. Thanks, this is cool, you have a similar coat :)
      Wow, in Japan they are really customer friendly!

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  86. I always speak up !
    Where I live they will usually not give your money back, or even credit you. However I have been able to even get free stuff done ! Of course through very respectful and explanatory ways.

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    1. Very good you always speak up!
      Congratulations what you reach despite the habits where you live.

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  87. I agree, that outfit suits you very well. I returned products few times lately - mainly internet purchases, but one shop that I returned they not give back whole money I paid for - limango so i was dissapointed with them, I bought 2 pair of shoes and used for it one coupon code that they offer for previes purchese but then one shoes I returned and they said that they will give back money for shoes but withdraw from it coupon code worth, because to use coupon code u needed to buy 2 pair of shoes and insted of returned 130 zl that i payed they only returned me 89 zl- I was dissapointed.
    http://meganlike.blogspot.com

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    1. Thanks a lot, dear Meg! Oh, I really understand why you disappointed with this shop - in my opinion it was not fair and right what they did!

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